Regulamin świadczenia usług przewozowych przez LuxCarWay

1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa warunki przewozu osób i bagażu świadczonego przez LuxCarWay, markę firmy Womar Wojciech Krawczyk, z siedzibą w 66-415 Santocko ul. Dębowa 10B, NIP 599-278-62-12, REGON 080499158 (dalej jako „Przewoźnik”).

1.2. Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
a) Przewoźnik – firma Womar Wojciech Krawczyk, działająca pod marką LuxCarWay;
b) Pasażer – osoba korzystająca z usług przewozu oferowanych przez Przewoźnika;
c) Rezerwacja – dokument potwierdzający zawarcie umowy przewozu;
d) Bagaż – rzeczy przewożone przez Pasażera w pojeździe lub bagażniku;
e) Przewóz Premium – usługa przewozu w pojazdach o podwyższonym standardzie;
f) Pojazd – samochód marki premium wykorzystywany do realizacji usług przewozowych.
1.3. Skorzystanie z usług przewozowych jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
1.4. Przewoźnik zobowiązuje się do realizacji usług z należytą starannością, zapewniając najwyższy standard obsługi.

2. Rezerwacja i płatności

2.1. Rezerwacja przewozu może być dokonana:
a) telefonicznie pod numerem: 577 60 16 16 lub +48 578 60 16 16 (UK);
b) za pośrednictwem strony internetowej www.luxcarway.pl;
c) przez aplikację mobilną, jeśli jest dostępna;
d) e-mailowo na adres: kontakt@luxcarway.pl.

2.2. Podczas rezerwacji Pasażer zobowiązuje się do podania prawidłowych danych osobowych, w tym:
a) imienia i nazwiska;
b) numeru kontaktowego;
c) adresu email;
d) dokładnego adresu miejsca odbioru;
e) dokładnego adresu miejsca docelowego.

2.3. Wszelkie zmiany dotyczące rezerwacji należy zgłaszać najpóźniej 24 godziny przed planowanym przewozem.

2.4. Płatność za usługę może być dokonana:
a) gotówką – bezpośrednio u kierowcy przed rozpoczęciem przewozu;
b) kartą płatniczą w pojeździe (akceptujemy karty: Visa, Mastercard, American Express); c) przelewem na konto Przewoźnika:
Santander 61 1090 1623 0000 0001 1555 9566 (PLN),
Santander 04 1090 1623 0000 0001 5646 7044 (EUR)
– najpóźniej 24 godziny przed planowanym przewozem.

2.5. Szczegółowy cennik usług dostępny jest na stronie internetowej www.luxcarway.pl oraz w siedzibie firmy.
Ceny uzależnione są od:
a) długości trasy;
b) rodzaju wybranego pojazdu;
c) dodatkowych usług zamówionych przez Pasażera.
2.6. Przy rezerwacji wymagane jest wpłacenie zadatku w wysokości 50% wartości usługi.

3. Prawa i obowiązki Przewoźnika

3.1. Przewoźnik zobowiązuje się do:
a) zapewnienia najwyższego standardu podróży w luksusowych pojazdach;
b) przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz higieny;
c) dostarczenia Pasażera na miejsce docelowe zgodnie z ustalonym harmonogramem;
d) zapewnienia punktualności – kierowca będzie na miejscu odbioru 10 minut przed ustalonym czasem.

3.2. W przypadku awarii pojazdu Przewoźnik:
a) zapewni pojazd zastępczy w czasie nie dłuższym niż 60 minut;
b) w przypadku braku możliwości podstawienia pojazdu zastępczego, zwróci Pasażerowi pełną wpłaconą kwotę oraz dodatkowo 20% tej kwoty jako rekompensatę.

3.3. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku:
a) agresywnego lub niewłaściwego zachowania Pasażera;
b) stanu nietrzeźwości lub odurzenia Pasażera;
c) niezgodności danych podanych przy rezerwacji;
d) braku wpłaty w wymaganym terminie.

3.4. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak:
a) warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczną jazdę;
b) znaczące utrudnienia w ruchu drogowym;
c) kontrole służb mundurowych;
d) zdarzenia losowe (np. wypadki na trasie).

4. Obowiązki Pasażera

4.1. Pasażer zobowiązany jest do:
a) punktualnego stawienia się w miejscu odbioru (maksymalny czas oczekiwania na Pasażera wynosi 15 minut);
b) posiadania ważnego dokumentu tożsamości;
c) przestrzegania zasad bezpieczeństwa podczas podróży;
d) stosowania się do zaleceń kierowcy;
e) kulturalnego zachowania podczas podróży.

4.2. W przypadku spóźnienia się Pasażera:
a) do 15 minut – usługa jest realizowana bez dodatkowych opłat;
b) powyżej 15 minut – naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 50 zł za każde rozpoczęte 15 minut;
c) powyżej 45 minut – Przewoźnik ma prawo anulować kurs z zachowaniem prawa do zadatku.

4.3. Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone w pojeździe do pełnej wysokości szkody.

4.4. W pojazdach obowiązuje bezwzględny zakaz:
a) spożywania alkoholu oraz środków odurzających;
b) palenia tytoniu, w tym e-papierosów;
c) przewozu zwierząt (z wyjątkiem psów przewodników);
d) spożywania posiłków bez zgody kierowcy.

5. Rezygnacja, anulacja i zmiany rezerwacji

5.1. W przypadku anulowania rezerwacji:
a) na więcej niż 48 godzin przed planowanym przewozem – zwrot 100% zadatku;
b) między 48 a 24 godziny przed przewozem – zwrot 50% zadatku;
c) mniej niż 24 godziny przed przewozem – brak zwrotu zadatku.
5.2. Zmiana terminu przewozu jest możliwa bez dodatkowych opłat, jeśli zostanie zgłoszona minimum 24 godziny przed planowanym odjazdem.

6. Przewóz bagażu

6.1. W ramach podstawowej usługi Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu:
a) jednej sztuki bagażu głównego o maksymalnych wymiarach 80x60x30 cm i wadze do 30 kg;
b) bagażu podręcznego o maksymalnych wymiarach 40x30x20 cm i wadze do 5 kg.

6.2. Przewóz dodatkowego bagażu wymaga wcześniejszego uzgodnienia i wiąże się z dodatkową opłatą według cennika.

6.3. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za bagaż:
a) powierzony pod jego bezpośrednią opiekę;
b) znajdujący się w bagażniku pojazdu, zgodnie z przepisami ustawy Prawo przewozowe.

7. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

7.1. Reklamacje dotyczące realizacji usługi należy składać:
a) w formie pisemnej na adres siedziby firmy;
b) w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@luxcarway.pl.

7.2. Reklamacja powinna zawierać:
a) dane Pasażera (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy);
b) datę i trasę przewozu;
c) opis zdarzenia i uzasadnienie reklamacji;
d) określenie żądania Pasażera;
e) preferowaną formę kontaktu zwrotnego.

7.3. Przewoźnik rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania, udzielając odpowiedzi w formie pisemnej lub elektronicznej.

7.4. W przypadku uznania reklamacji, Przewoźnik:
a) zwraca całość lub część opłaty za usługę;
b) oferuje realizację bezpłatnego przewozu w innym terminie;
c) wypłaca odszkodowanie w uzasadnionych przypadkach.
7.5. Pasażer ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich poprzez:
a) platformę ODR Unii Europejskiej dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr;
b) mediację przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.

8. Ochrona danych osobowych

8.1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Womar Wojciech Krawczyk z siedzibą 66-415 Santocko ul. Dębowa 10B. Twoje dane będą przetwarzane w celu wystawienia i eksploatacji faktur na podstawie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze – art. 6 ust. 1 lit. c Rozporządzenia Ogólnego o Ochronie Danych Osobowych oraz w celu realizacji usług przewozowych. Podanie danych jest wymogiem ustawowym, niezbędnym do wystawienia dokumentu sprzedaży. Dane osobowe będą przechowywane przez okres wynikający z przepisów prawa, w tym zwłaszcza związanych z obowiązkiem archiwizacji dokumentacji rachunkowej. Masz prawo żądania dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, przenoszenia danych lub ograniczenia ich przetwarzania. Jeśli uznasz, że przetwarzając Twoje dane osobowe naruszono przepisy RODO, masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8.2. Szczegółowa polityka prywatności dostępna jest na stronie www.luxcarway.pl.

9. Postanowienia końcowe

9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
a) ustawy Prawo przewozowe;
b) Kodeksu cywilnego;
c) innych właściwych aktów prawnych.

9.2. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich publikacji na stronie internetowej www.luxcarway.pl.

9.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2025r.